Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation de Lumio

Bienvenue sur Lumio. Nous sommes une plateforme SaaS conçue spécifiquement pour les paroisses chrétiennes africaines. Notre mission est de fournir aux diocèses, paroisses et groupes de prière les outils numériques dont ils ont besoin pour digitaliser leur vie communautaire.

Lumio permet notamment la récolte de dons, dîmes, quêtes et offrandes de manière entièrement dématérialisée en utilisant les systèmes locaux de paiement mobile (Mobile Money) tels que MTN MoMo ou Moov Africa, ainsi que la gestion des annonces, horaires de messes, demandes de messes, événements et engagements caritatifs.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant les services Lumio (application web, PWA mobile ou backoffice administrateur), vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation, ainsi que la politique de confidentialité.

3. Périmètre et limites de notre rôle technique

Il est impératif de comprendre que Lumio agit exclusivement en tant que prestataire d'infrastructure technique.

• Lumio n'est pas une banque ni un établissement de paiement : nous n'avons pas d'agrément de Prestataire de Services de Paiement (PSP). L'argent que vous donnez n'est jamais stocké sur les comptes bancaires de Lumio.
• Transferts directs : les fonds proviennent de votre portefeuille Mobile Money et sont transférés directement au portefeuille Mobile Money ou bancaire appartenant à votre paroisse. Lumio gère uniquement le lien informatique (la validation et la génération de votre reçu).
• Lumio n'est pas une autorité religieuse : nous ne nous prononçons pas sur le contenu doctrinal, les sacrements ou les décisions pastorales. La paroisse reste seule responsable de l'usage des fonds collectés et des relations avec ses fidèles.

4. Création de compte fidèle (B2C)

• La création de compte se fait via votre numéro de téléphone et un code OTP envoyé par SMS ou WhatsApp. Aucun mot de passe n'est requis.
• Vous garantissez que les informations fournies sont exactes (numéro, identité si renseignée). Toute usurpation d'identité entraîne la suspension du compte.
• L'âge minimum d'utilisation est 13 ans. Pour les mineurs, l'accord d'un parent ou tuteur est requis.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre numéro et des codes OTP reçus. Ne les partagez jamais.

5. Communications via WhatsApp / SMS

En créant un compte, vous consentez explicitement à recevoir de Lumio :

• Des messages WhatsApp ou SMS contenant les codes OTP de connexion (sécurité, non désactivable tant que le compte est actif).
• Des rappels relatifs à vos engagements (ex : prochaine échéance de dîme), uniquement si vous y avez explicitement souscrit dans vos préférences.
• Des communications transactionnelles (confirmation de paiement, reçu PDF, demande de messe acceptée, etc.).

Lumio utilise l'API WhatsApp Business Platform de Meta pour les envois. Vous pouvez à tout moment bloquer le numéro Lumio dans votre application WhatsApp pour interrompre les communications. Vous pouvez aussi désactiver les rappels dans votre profil. Voir la politique de confidentialité pour le détail des données partagées avec Meta.

6. Pour les fidèles : paiements et irrévocabilité

L'utilisation de Lumio (via l'application web ou téléphone) est totalement gratuite pour les donateurs, en dehors des frais internet standards.

• Irrévocabilité des dons : en effectuant un paiement via Lumio pour une dîme, une quête ou une intention de messe, vous reconnaissez que votre don s'apparente à une offrande religieuse. Celle-ci est définitive, immédiate et non remboursable par Lumio.
• En cas d'erreur de saisie : si vous entrez 10 000 FCFA au lieu de 1 000 FCFA par erreur, vous devez contacter directement le secrétariat de votre paroisse. La paroisse étant seule bénéficiaire de l'argent, c'est au curé ou trésorier d'autoriser ou procéder à un remboursement hors du système.
• Frais opérateurs : vos opérateurs de téléphonie peuvent prélever un léger pourcentage correspondant aux frais réseau habituels des transferts Mobile Money. Lumio n'en est pas responsable.
• Réconciliation USSD : pour les paiements via code USSD direct (par exemple *880*41*…# sur MTN MoMo), la confirmation finale dépend de la validation manuelle par le trésorier de la paroisse à réception du SMS marchand. Délai habituel : sous 24h.

7. Pour les paroisses : obligations et souscription (B2B)

La paroisse (représentée par son curé ou trésorier mandaté) souscrit à Lumio par le biais d'un abonnement mensuel ou annuel selon le plan choisi (Découverte, Essentiel, Paroisse, Diocèse). En activant son compte, la paroisse s'engage explicitement aux règles suivantes :

• Légitimité : vous certifiez être une paroisse ou une entité religieuse officiellement inscrite sous un diocèse, et possédez le droit moral et juridique de collecter des quêtes publiques.
• Respect et transparence : les fonds collectés sur les caisses paroissiales (Denier du culte, Caritas, Construction…) via Lumio doivent être employés exclusivement pour la cause affichée dans l'application.
• Période d'essai gratuite : les nouvelles paroisses bénéficient d'une période d'essai (durée définie par Lumio, typiquement 30 jours) à l'issue de laquelle l'abonnement devient payant. Pas de renouvellement automatique sans accord explicite.
• Droit de révocation par Lumio : Lumio se réserve le pouvoir de désactiver instantanément l'URL et l'accès d'une paroisse en cas d'usurpation avérée d'identité, de plainte de l'Archevêché, d'utilisation frauduleuse ou de non-paiement des factures après période de grâce.
• Confidentialité de l'équipe : la paroisse est responsable de la désactivation immédiate des accès admin lors du départ d'un membre de l'équipe paroissiale.

8. Conduite acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser Lumio pour :

• Diffuser des contenus illégaux, haineux, diffamatoires ou contraires à l'ordre public
• Tenter de pirater, contourner les mesures de sécurité ou perturber le service
• Collecter des fonds pour des causes qui ne sont pas celles affichées dans l'application
• Imiter ou usurper l'identité d'une autre paroisse ou personne
• Effectuer du spam, du démarchage non sollicité ou de la vente de services tiers

Tout manquement entraîne la suspension immédiate du compte, sans préavis ni remboursement.

9. Propriété intellectuelle

Lumio (logo, charte, design, code) reste la propriété exclusive de la société Lumio. Les contenus que vous publiez (annonces, descriptions, intentions de messe…) restent votre propriété mais vous accordez à Lumio une licence non exclusive et limitée à leur affichage dans le cadre du service.

10. Responsabilité et garanties

Lumio s'engage à fournir un service avec un niveau de disponibilité élevé (SLA visé 99,5 %) mais ne peut garantir une absence totale de panne, en particulier sur les systèmes des sous-traitants (opérateurs Mobile Money, agrégateurs, hébergeurs).

La responsabilité de Lumio est limitée au montant des frais d'abonnement payés par la paroisse sur les 12 derniers mois. Lumio ne saurait être tenu responsable des litiges entre une paroisse et ses fidèles, ni des fonds détournés par un membre malhonnête de l'équipe paroissiale.

11. Modifications du service et des conditions

Lumio peut faire évoluer ses fonctionnalités, ses tarifs et les présentes CGU. Tout changement substantiel sera notifié par bandeau in-app et par email aux utilisateurs concernés au moins 30 jours avant l'application.

12. Suppression de compte et de données

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées. La procédure complète est détaillée sur la page « Suppression de mes données ». Délai d'exécution : 48h ouvrées.

13. Litiges et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont encadrées et interprétées selon les lois en vigueur en République du Bénin.

En cas de différend entre Lumio et une entité partenaire, et après échec de toute tentative de résolution à l'amiable, le litige sera de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Cotonou.

14. Contact

Support général : hello@lumio.app
Données personnelles : dpo@lumio.app
Adresse postale : Lumio, Cotonou, République du Bénin